Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Château Mignan

1) Délai et conditions générales

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.

Pour être éligibles, les bouteilles doivent être :

  • Non ouvertes et non consommées,
  • En parfait état, avec capsule et étiquette intactes,
  • Dans leur emballage d’origine (carton, calage, coffret),
  • Accompagnées de la preuve d’achat (facture ou e-mail de commande).

Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Demande de retour : chateau.mignan@wanadoo.fr
Adresse de retour (après accord) : Château Mignan – Les Plos, 34210 Siran, France

2) Casse ou colis endommagé à la livraison

À la réception, inspectez immédiatement le colis. Si le carton est endommagé ou mouillé, refusez-le ou acceptez-le avec réserve (ex. : « bouteille cassée », « carton abîmé »). Sous 48 heures, envoyez-nous :

  • Des photos du colis (extérieur et intérieur) et des bouteilles concernées,
  • Votre numéro de commande.

Nous proposerons une réexpédition ou un remboursement des bouteilles cassées.

3) Bouteille défectueuse (goût de bouchon, oxydation)

Signalez tout défaut dans les 30 jours suivant la réception. Conservez la bouteille entamée (si possible aux deux tiers pleine), le bouchon et la capsule. Envoyez des photos, le numéro de lot s’il est visible, ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous procéderons au remplacement, à un avoir ou au remboursement de la bouteille.

4) Erreur de commande ou de millésime

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (article ou millésime), signalez-le sous 7 jours. Les bouteilles doivent être non ouvertes et en emballage intact. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

5) Exceptions et articles non retournables

  • Bouteilles ouvertes (sauf défaut avéré au point 3),
  • Articles en promotion, cartes-cadeaux, produits personnalisés,
  • Commandes professionnelles (B2B).

6) Droit de rétractation (UE – 14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Les produits doivent être non ouverts, intacts, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle des produits retournés.

7) Processus de retour

  1. Écrivez à chateau.mignan@wanadoo.fr (objet : « Retour commande #… ») en précisant votre nom, numéro de commande, motif et des photos si nécessaire.
  2. Nous confirmons l’éligibilité et vous adressons une étiquette de retour ou les instructions d’envoi.
  3. Réemballez soigneusement les bouteilles (idéalement dans l’emballage d’origine avec calages).
  4. Après réception et contrôle, nous procédons au remplacement, à un avoir ou au remboursement.

8) Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables après validation du retour. Les délais d’affichage bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à chateau.mignan@wanadoo.fr.

9) Contact

Château Mignan
Les Plos – 34210 Siran, France
chateau.mignan@wanadoo.fr

10) Informations complémentaires

  • Toutes les expéditions sont assurées jusqu’à la livraison.
  • La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.
  • L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.